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退換貨政策


退換貨常見問題


l  依照消費者保護法規定消費者享有商品到貨7天鑑賞期包含例假日之權益七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,收到商品滿意無誤在開始使用若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退換貨。


l  可接受部分退貨,退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品,保持退貨商品、發票(電子發票則免)、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回,如有毀損恕無法接受退貨;盒類商品請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼〉,以免造成後續爭議。


l  退換貨請提供訂購人姓名、電話、訂單編號以及退換貨原因,若為商品本身瑕疵請提供訂購人姓名、電話、訂單編號以及商品照片,經過MACK選物確認後,會再告知退換貨事宜


l  若退貨原因不為商品本身瑕疵,寄回運費客人吸收,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、商品、出貨單、發票(電子發票則免)、吊牌、贈品等,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。


l  因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異以收到的商品實品為準


l  若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回:

例如: 訂單滿千免運

1.訂單金額1000元,辦理全部退貨,退款金額為1000元。
2.訂單金額1000元,辦理退貨商品金額500元,實際退款金額為420元(保留商品為達免運,固需扣除運費80)。
3.訂單金額1500元,辦理退貨商品金額為500元,退款金額為500元。(保留的商品有達滿千還是享有免運優惠)

l  當您告知MACK退換貨後即代表同意我們的退貨原則並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
        
l  如何計算七日鑑賞期

商品簽收取件的隔日開始算七日為止,務必於期間內辦理,逾期不提供退貨退款以及換貨之售後服務。

EX:簽收日為10/3日於隔日10/4開始計算至10/10止。


注意事項

1.    換貨商品,只接受因商品瑕疵之換貨,若要更換顏色、尺寸、款式,經客服人員確認有貨量後可更換,但需自行負擔來回運費,換貨同值商品則不需附回原發票。

2.    非商品本身瑕疵因素我們僅提供一次換貨機會提醒你下標時請務必注意顏色尺寸

3.    如退貨後,訂單總金額未達滿額門檻,則運費將會從退款金額中扣除。

4.    退回商品需包含完整包裝,贈品以及發票如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝完整寄回需請您自費郵資補件。

5.   七天鑑賞期後,恕不提供退換貨服務。


 

以下情形皆不受於瑕疵品原因


商品色差、適用尺寸2cm誤差、螢幕色差、輕微脫線、極小污點(不超過一公分)、染劑味道、溢膠、個人主觀、不影響穿著等問題,不屬瑕疵範圍內,是不構成瑕疵退貨的依據。


無法辦理退貨的情況


l  已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

l  欲退貨商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、商品已下水),即無法辦理退貨。

l  欲退貨商品不完整(例如:商品配件不全贈品未退回或發票未隨貨附上)

l   服飾不得有下水及特殊異味(例如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味)之情形恕無法辦理退貨。


 退款說明


l 確認符合我們的退款標準且資料確認無誤後我們會告知您此筆退貨款項需轉為購物金亦或是退款給您。

l  退款轉為購物金,購物金未有使用期限。

l  若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退

l  退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

l  若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

 

若要退款請您提供國泰世華帳號,若非國泰帳戶退款須扣除$30轉帳手續費

 

當您確認金額無誤後,請您提供您的

1.退款銀行:

2.銀行分行:

3.收款人帳號 (最多16位):

4.收款人姓名:

5.退款後通知方式:


l  確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們14天工作天內會再將款項退到您的帳戶。

 

無法辦理退款的情況


l  匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

l  如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

l  提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

l  當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請。


若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或加入我們的客服LINE@:@ycr2230g,我們將盡快為您解答:)